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本次用户调研目的是针对印象笔记作为“知识管理”的使用情况

2020-03-25

本次用户调研目的是针对印象笔记作为“知识管理”的使用情况,探寻用户出现“信息囤积”的情况及其原因分析,力求寻找解决“囤积问题”的办法,主要通过收集用户反馈、问卷调查、语音深度访谈进行。

  1. 聚焦存在的问题:知识管理中出现的囤积问题
  2. 挖掘新需求:新建「结构化功能」解决”囤积问题“
  3. 排除伪需求:「整理功能」对解决“囤积问题”的低效作用

2.2 用户调研问题列表

2.2.1 用户基本属性

  • 性别、年龄、职业
  • 生活所在的地区是?
  • 使用印象笔记的主要用途是?
  • 使用印象笔记至今有多长时间了?使用的频次是?

2.2.2 知识管理

  • 是否有使用印象笔记进行过知识管理呢?(知识管理:指对知识进行创建、收集、整理和加工和分享)
  • 使用印象笔记进行“知识管理”的主要目的是?
  • 目前如何使用印象笔记来实现自己的知识管理呢?

2.2.3 笔记「囤积情况」

  • 在使用笔记工具进行知识管理时,收集的资料信息主要是为了?
  • 每周收集的笔记数目大概在?(若难估计,可按天收集数目×7)
  • 每周使用过的笔记数目大致是?(若难估计,可按日使用笔记数目×7)
  • 目前笔记的总数大概是多少?
  • 其中,不再打开的笔记数目大概占多少?
  • 是否曾出现过笔记堆积的问题?(堆积指积累了大量笔记,但大部分笔记超过三个月没有打开)
  • 出现笔记堆积后采取的行动是?

2.2.4 「整理功能」对解决囤积问题的作用

  • 若后续有对笔记进行整理,请问对解决“知识囤积”起到效果如何?
  • 若对“囤积笔记”问题的处理结果不理想,你认为问题可能出现在什么地方?

2.2.5 用户对笔记「深度加工」的程度

  • 后续是否有专门腾出时间来深度加工笔记?
    (加工指:重新组织、复述、提取、回忆等一系列大脑活动,加工≠分类整理;主要形式有读书笔记、导图制作建立知识体系等)
  • 若有,则加工笔记的频次是?
  • 若有,则深度加工笔记知识的方式是?
  • 深度加工笔记主要是为了?

2.2.6 印象笔记目前对「知识管理」所起到的作用

  • 总体上,用印象笔记对“知识管理”起到的效果如何?
  • 印象笔记对你在进行知识管理的哪一阶段最有效呢?
  • 知识管理的哪一阶段,印象笔记能起到的作用最小呢?
  • 如果印象笔记对知识管理起到的效果较差,你觉得问题可能出现在什么地方?

2.2.7 用户反馈

  • 目前你在进行知识管理中遇到的问题是?
  • 如果可以选择的话,你希望印象笔记还能起到什么作用?

2.3 用户调研结果

以下仅展示部分调研统计数据

2.3.1 用户基本概况


本次访问涉及的25名使用印象笔记进行知识管理的用户,年龄在20~29岁的占比60%,30~39岁的36%;其中男性占比56%,女性占比为44%。来自北上广深等一线城市的用户占据了76%,且受访者中有八成已经参加工作,其中高达73%的用户从事”知识工作者“职业。

2.3.2 笔记「囤积情况」


囤积率=不再打开的笔记数量/笔记总数

通过数据统计分析,受访用户中笔记囤积率在40~80%之间的比例,竟高达61%,而有30%的用户的笔记囤积率更是超过了80%

2.3.3 「整理功能」对解决囤积问题的作用


据数据显示,接近一半的用户在不断使用”整理功能“处理笔记囤积问题之后认为:解决囤积问题的方向错误,笔记本就不该大量堆积后逐一处理,而应该按自身知识框架的需要有目的地获取,其余则应当舍弃。

2.3.4 印象笔记目前对「知识管理」所起到的作用


从调研得到的反馈来看,目前印象笔记对用户的”知识管理“起到的有效作用仅在知识的「收集」和「整理」上,但对于知识的「加工」、「输出」后两个环节的作用微乎其微,这值得让以”成为用户的第二大脑“为愿景的大象公司思考:如何才能辅助用户深度加工?如何才能促进用户沉淀知识在印象笔记上输出优质内容?

2.3.5 用户反馈

在用户反馈中,呼声最高的恰恰是印象笔记目前最有待加强的板块:「知识结构化」功能,但截止到目前为止,在印象笔记内仅有”思维导图“功能来绘制大纲笔记。但”思维导图“是否真的适用于构建知识结构,又是否能够满足用户对于构建知识框架的需求,相信,从用户的反馈之声中就可窥见一二了。



2.4 用户调研总结


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